腾讯郭凯天：让AI成为尊重人、成就人、有温度的力量-AI Express News

2026 年 1 月 27 日，腾讯研究院主办的腾讯科技向善创新节 2026 正式举办。腾讯集团高级副总裁郭凯天先生在现场进行了开场致辞。

以下为郭凯天先生的致辞全文：

各位朋友，大家好：

很高兴新年伊始，就和大家在线下再次相聚。今年是科技向善大会的第九年。在这些年，我们时时刻刻对照科技向善这面镜子，跟用户感受对标，跟行业发展秩序对标，和时代和国家的期待对标。

一路走来，在科技向善的指引下，我们在乡村振兴、数字支教、公共应急、智慧养老等领域，持续输出富含社会价值的公共产品；在支持原创科技创新方面，也先后发起设立了科学探索奖和新基石研究员计划，助力国家科技进步。

其实这些年里，从我们提出科技向善开始，就经常有很多人会问我，腾讯坚持科技向善，把“用户为本，科技向善”作为使命，到底得到了什么？这个问题我们自己也经常会去思考、去对照。尽管得到什么并不重要，但我仍然相信我们得到的非常丰富。

其中最核心的一点，我想是科技向善让腾讯始终知道自己是谁，应该做什么、不应该做什么，腾讯跟用户的关系、跟社会的关系、跟国家的关系应该是一种怎样的姿态。我觉得这种定位，最重要的锚点就是科技向善，这是这些年来科技向善带给我们最重要的价值。

在这里，要特别感谢这些年跟我们一起努力，一直帮我们不断地去校准、帮我们把行动和科技向善理念更深匹配的各位专家、同行、朋友。能够把科技向善从最初的一个实验、理念，发展成研究院的一个平台，再到腾讯的使命愿景，这一路上有非常多朋友给了我们非常大的支持，感谢大家。

今天去谈科技向善，有一个关键词是绕不开的，就是 AI。今天我们都在谈论 AI，那么谈科技向善，就必然涉及到AI向善。AI向善到底代表什么？可以看到，无论是国外还是国内，都已经提出了非常多关于AI伦理的问题，每个人都在阐释自己对AI伦理的理解，都在讲未来AI跟人类共存的关系。但这样的愿景，实际上还为时尚早，我们还有很长的路要走。

在今天，我想把近期和同事们经常交流的三个观点或者说三个“心”，在这里跟大家做个分享：

第一点，就是耐心，或者叫长期主义的问题。

我们对 AI 向善，或者对AI与社会、与人的关系上，常常说的就是耐心。AI 是一个长周期的竞赛，当我们看待AI这个百年不遇的、长周期的大变革，我们起码也应该有百年一遇的眼光。AI确实发展得非常快，在这样的快速迭代、快速发展，令人眼花缭乱的环境下，大家都非常关注，到底哪一家公司会胜出？哪一家公司会先拿到AI时代的船票、门票？站票也好、坐票也好。

但我们自己的观点是，AI的发展，确实是一场漫长的马拉松，而不是百米冲刺。包括在昨天下午腾讯的年度员工大会，Pony也谈到，要有长期的耐力、持续的信心，去跑完这场长跑。所以，AI时代也许不一定是移动互联网时代的复制，哪家先拿到船票，哪家第二拿到，哪家第三拿到，哪家拿了一张，哪家拿了半张，可能不是那么重要。对于AI时代来说，不存在谁有了票别人就上不了车的情况。AI更可能是全覆盖的、是人人都必须上车的，不仅是互联网企业，所有传统产业、所有其他行业、所有商业服务业，实际上都要登上AI这艘大船。

从技术发展的视角看，从最早提出AI概念到取得今天的突破，已经过去了几十年。即使在今天这种突破性发展的基础上，未来要真的融入产业，走进社会，融入我们日常生活，能真的帮我们解决老龄化、养老、子女教育等重大社会问题，实际上仍有漫长的路要走。

那么在这里，我觉得并不仅仅是技术企业、科技企业把产品抛向社会就可以，而是需要让技术跟这些场景、跟用户都深度匹配，共同创造未来的AI世界。所以面对这样一场具有深远影响的变革，我们要用百年的视野去看待，不要太着急，不要总希望通过短周期的快速迭代，就决定未来的胜负。

腾讯在 AI 方向上的态度，一直非常明确，就是会坚定投入，注重长期价值，注重与用户、与社会共创，而不是急功近利，或者说用眼前的AI优势，在短期内去占领一切、控制一切，或者说拿到一切商业的入口。

第二点，是信心。

AI是一项能力普惠的放大器，我们一定要把它用好、用对，核心就在于通过AI赋能，把人的价值和作用放大。AI的快速发展，让很多人都会产生一种焦虑情绪：它发展那么快、那么强，会不会把我替代了？这是很多人担心的问题，实际上也是非常深刻、影响很大的社会问题。

但经过这几年的实践，大家逐渐发现和意识到，AI其实并不是来抢活干的，而是来帮忙的。在很多工作中，大家已经充分把AI应用起来了，包括我们内部的游戏美工设计、代码编程。一开始，大家都很乐观，但使用过一段时间就会发现，AI的判断和创作，其实离不开有经验的人去判断，去校正。

包括被预测会最快被AI 替代的客服领域，到今天来看，无论中国企业还是国外企业，AI一定程度上能发挥基础功能和作用，但遇到跟用户沟通复杂问题的情况时，人和人的沟通仍然是用户最需要、最能够解决问题的方式。

当然，AI在这些领域可能走得还不是很深、很远，或者说，AI在这些领域未来都还需要进一步发展，但起码从这些例子里来看，AI并不是替代，而是可能起到调整分工、优化分工的作用。过去很多需要我们亲自完成的一些任务，现在更多是跟AI协作完成，或者说调度AI完成。在经过调整之后，重新稳固下来的一些工作岗位或者人员，他们会发现这样的协作过程，凸显了人的管理价值、协调价值以及最终的判断价值。

去年，腾讯做过一次AI下乡活动，大家可以看到腾讯元宝在农村的刷墙广告。最开始我也很意外，AI 应用刚一出来，就去农村去刷墙，大家真的会用吗？在和同事交流的时候，大家的反馈让我印象很深刻，元宝在农村用得很广，用得也挺好。对很多老乡来说，他们并没有把AI当成很高级的、很了不起的高科技。他们也不会像在科技企业或者经常研究AI的朋友，担心AI以后会不会统治世界、会不会有自主意识，以及跟人的关系会怎样。对他们来说，AI就是拿来就用的工具，查农作物的常见问题，养猪的技巧，一些做电商的老乡，也会用AI做海报、写文案，帮助提升自家电商的直播效果。

实际上，很多用户的真实需求，就是把AI当作一个工具，拿来就用是很自然的事情，他们没有那么多焦虑。所以我觉得，这可能是AI和用户产生直接关联的真实情况，它作为一种工具，给用户带来价值，放大了人、帮助了人。不仅在农村，在城市里一样，在很多人的生活工作里，AI实际上就是一个能够助力人、放大人的放大器。

第三点，就是AI的善心。

我们过去讲科技向善，很多人说科技向善当然也包括 AI向善，那以后是不是要换成AI向善？这不仅仅是一个口号的问题，AI的善恶，无疑将是所有人都必须要考虑的问题。

倒不是说要从哲学维度考虑AI的善恶，因为人性的善恶都没论证清楚，那么AI的善恶就更难去界定。但我们认为，AI的善心，可以从很具体的点去切入。比如说在AI快速发展的背景之下，怎么能让人不落下？具体来说，这个社会上有些人对科技应用缺少尝试、缺少经验，或者缺少相应资源，很有可能被落下，那应该怎么去优化这个事情，怎么去创造一种机制，让他们不被AI落下？比如像出租车驾驶员，像一些老年人、一些低资源地区的用户，如果说AI能够放大人，能够加速经济和科技的发展，那也必然会把跟不上这趟车的人落得更远。如何帮助这些人，是AI时代必须要面对和回答的问题。