欧爷：在诺岸，看见一种正在发生的商业重心迁移

“亲爱的，商业世界真的变了”

第一次见到诺岸（NOA）酒店集团创始人潘飞，是在今年盛夏的阿那亚。

在有赞创始人白鸦先生组织的一次研学中，潘飞作为特邀嘉宾，与现场的线下实体业态的创业者们分享他创办诺岸酒店的历程。

他穿着随意的白色T恤，戴着棒球帽，鬓角的头发半长不短地支棱着，像极了一个不太修边幅的文艺青年。

他非常喜欢“野性”这个词。

在他几乎所有的演讲标题里，他都会把“野性”这个词放进去——我猜，在他的语境中，这一轮创业，是一种带着个人判断与生命力的“野性创新”。

后来，我把潘飞和他的诺岸酒店案例介绍给混沌在线课程组。

在Mia和程灿两位混沌课程主任的推动下，历经整整一个月的反复打磨，一堂关于生活方式与创业选择的课程终于成形，并将于本周六在混沌app上线。

我也全程参与了这堂课的筹备。

坦率地说，这个过程本身，对我也是一次很好的学习。

随着对这个案例理解的不断加深，我愈发清晰地感受到：

诺岸酒店目前的体量并不大，但它所触及的，是传统商业要素正在发生的“位移”。

因此，这个案例的启发，并不只限于酒店行业。

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围观一场商业重心的“野性”迁移

用户决策重心的迁移

今天，几乎所有行业都在谈“内卷”，都在苦于“供给过剩”。

这两个高频词的背后，是各行各业都面临的困境：

产品好不好用，早已不是门槛；

服务是否周到，也越来越难构成真正的差异；

甚至连“性价比”，都已经被反复压榨到失去锋芒。

在高度饱和的供给环境中，真正开始影响用户选择的，不再只是产品本身，更要包含用户做出选择时的具体情境与心理状态。

人们仿佛不再单纯比较参数，还会下意识地做一个更隐性的判断：

在此情此景、此时此地，

我更愿意把时间、注意力，甚至身份感，托付给谁？

对线下业态而言，这种变化尤为明显。

相比令人厌倦的买赠和眼花缭乱的参数，原本锦上添花的氛围、场景乃至情绪，正在成为越来越主流的用户决策变量。

竞争重心的迁移

如果把诺岸放进“用户决策重心迁移”这个背景中，它的许多“非共识选择”，就变得可以理解。

诺岸并没有把主要精力，用于把酒店做得更“全面”、更“标准”。

相反，你会看到它把大量资源，持续投入在一些并非住宿所必需、却可被用户高度感知的环节上。

例如：

去掉星级酒店的全日制餐厅和游泳池；

包括客房在内的任何一个空间都可以随内容形成新的场景；

用餐区域在一天之中不断切换功能和氛围；

大堂成为在地艺术家的作品买手空间……

在诺岸，每一个空间都有呼吸感与活人感。

一念之间，就是一个迥异的场景；日影西斜，又是另一种用途。

低频的住宿行为，被高频的场域带动起来。

作为酒店，诺岸并不是在既有规则里“做得更好”，而是在悄然改写酒店业竞争的重心。

营销重心的迁移

诺岸并没有押注某一个营销爆点，

在我看来，诺岸进行着一系列更隐蔽、更根本的结构性调整。

在投入结构上，它把更多的钱，花在那些会被反复感知、长期沉淀的地方，而非一次性曝光；

在场景权重上，它把非核心、但高频的使用场景——比如一杯好咖啡——放在了公共场景的优先序列中；

在用户关系上，它善用最初的一批种子用户；这些设计师、创意人、生活方式领域的意见领袖，对诺岸的理念高度认同，使得用户关系的建立先于交易发生，理念同频先先于用户成交。

更重要的是，诺岸把原本用于长期市场投放的预算，前置为高标准的设计与体验投入，换句话说，他们把更多的钱投入于“被认同”的方式，置换了“被看见”的成本。

在长期认同与短期目标之间，它显然更在意“被如何记住”，而非“市场占有率”。

这些选择，无形中决定了一个生意的节奏、韧性，以及未来的生长方式。

AI时代，商业重心向情绪迁移

在本文开篇提到的阿那亚分享中，我在现场提出过一个观点：

越是AI时代，越要回归商业的人文；

情绪商业，是以人为本的必然趋势。

所谓情绪商业，并不是讲讲感性故事，做做IP，而是在供给过剩的时代，重新思考需求被满足的顺序。

功能，正在退居为入场券；而对情绪与身份感的满足，开始决定品牌是否能进入用户的最终心智。

如果沿着这个视角再看诺岸，会发现它的许多看似“自嗨式”的选择，本质上更接近于一种用户心智经营。

对诺岸这类慢经济时代的创业样本而言，泛泛的市场份额并不是他们追逐的指标；如何在一群特定用户心中，占据一个清晰而稳定的位置，才是他们更愿意奋力攀登的山头。

商业坐标系的整体位移

如果你问我，这堂课最大的价值在哪里？

显然，你无法直接复制、也无法照搬诺岸的方法论。

但诺岸的案例，呈现了正在发生的商业坐标系的整体位移：

从功能，向情绪；

从产品，向人文；

从规模，向理念；

从交易，向关系；

从短期效率，向长期心智。

这些变化，并不只发生在酒店行业。

在所有流量红利逐渐消退的领域中，它们几乎都在悄然发生。

我们曾经笃信“更快、更大、更强”；但今天，必须学会慢下来，学会扎实生长。

如何在不确定的环境中，为用户提供一种稳定的心理坐标，将成为这个时代稀缺而必备的商业能力。

如果你愿意带着这样的视角去听这堂课，你听到的就不只是一段创业经历，更是一个值得反复对照的商业样本。

这，正是我期待诺岸酒店案例被理解的方式。

原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/0-QSl2lppCIVYNjC4cUmog