【coze智能体】产品营销智能客服搭建

       不同于只接入大模型的智能客服，进行完善工作流设置的智能客服，问题回答更为精准和具有针对性。

工作流如下所示：

一、先教客服 “分清问题”（意图识别设置）

给 “问产品的” 标签加关键词，比如 “怎么用”“坏了怎么办”“多少钱”“保修多久” 这些；

给 “不问产品的” 标签定规矩，比如 “聊天气”“荐电影”“问公司地址”（和产品没关系的）都归这儿；

二、客户问产品？这样回应（产品问题配置）

先建个 “答案库”：

按产品类型、问题类型整理，比如 “XX 产品怎么操作”“常见故障怎么修”，把说明书、FAQ 都放进去；

让 Coze 学会查答案库：客户问产品相关的，先从库⾥找现成答案，比如问 “怎么重置”，直接把答案调出来；

复杂问题让 AI 帮忙：库⾥没现成答案的，让 Coze 的 AI 结合答案库信息，想个解决办法；

回复要简单好懂：步骤一条条列清楚，别用专业词，让客户一看就会。

三、不问产品？这样引导（非产品问题配置）

去 Coze 的 “回复模板” 里，写两个常用回复：

模板 1：“你好呀！我只负责解答产品相关问题（比如怎么用、修故障、售后保障这些）。有具体产品问题尽管说，我帮你详细解答～”

模板 2（有人瞎聊 / 故意捣乱）：“你好！请说和产品相关的问题，我才能帮到你哦～”

有些问题分不清？提前定好规矩，比如 “这东西不好用” 算问产品，“你们公司在哪” 不算，避免认错。

四、自动记下来聊天记录（飞书表格同步）

建个飞书表格，列好这些项：什么时候问的、谁问的、问了啥、属于哪类问题、客服怎么答的、问题解决没、备注（随便写点补充）；

设好规则：客服一回复完，聊天记录就自动写到表格里，实时更新；

五、后续优化（让客服越用越好用）

产品更新了（比如加新功能、改售后政策），记得更答案库；

新客户问的问题，继续导进 Coze，让它多学，判断更准；

连飞书的时候，只开 “写表格” 的权限，别让信息泄露；

遇到复杂问题 AI 解决不了，设置 “转人工”，让真人客服接手。

原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/ixtfkQuTyjnmanDg4zGykg